Novi centar za žalbe će početi da prihvata pritužbe kasnije ove godine.

Centar za žalbe je zasebna institucija

Stanovnici Evropske unije će dobiti novo mesto gde mogu da rešavaju sporove sa Facebook-om, TikTok-om i YouTube-om. Novi centar za žalbe je sertifikovan od strane irskih regulatora. Centar će uskoro početi da prima pritužbe na odluke u vezi sa moderacijom sadržaja.

Koncept je sličan Meta-inom Nadzornom odboru, koji odlučuje o odlukama u vezi sa moderacijom sadržaja na Facebooku, Instagramu i Threads-u. Meta je već dugo predlagala da i druge društvene mreže koriste njihov Nadzorni odbor. Ipak nije bilo mnogo podsticaja za to. Zakon o digitalnim uslugama Evrope (DSA) donekle je promenio tu računicu. On je omogućio stvaranje tela za vansudsko rešavanje sporova (ODS) koja imaju sposobnost da pomognu u rešavanju pritužbi korisnika.

Iako je Centar za žalbe zasebna institucija, postoje neke značajne veze između ove dve organizacije. Novi Centar za žalbe vodiće Tomas Hjuz, koji je prethodno bio izvršni direktor Uprave Nadzornog odbora. Fond za Nadzorni odbor, koji nadgleda budžet odbora, takođe je pomogao u finansiranju novog Centra za žalbe sa „jednokratnom donacijom“, prema izjavi predsednika njegovih poverenika, Stivena Nila. Prvi poverenici koji nisu izvršni članovi Centra za žalbe su takođe poverenici u Nadzornom odboru.

Početak rada krajem 2024.godine.

Centar za žalbe navodi da očekuje da će početi sa radom „krajem 2024. godine“, u kom trenutku pojedinci i organizacije mogu podneti žalbe putem njegove veb stranice. Korisnici koji žele da ulože žalbu na odluku o moderaciji sadržaja sa Facebooka, YouTubea ili TikToka moraće da plate „simboličnu naknadu“. On će biti refundirana ako grupa odluči u njihovu korist, prema informacijama objavljenim na njihovoj veb stranici.

Međutim, nije sasvim jasno kako će ovaj proces funkcionisati ili koliko slučajeva će grupa biti u stanju da obradi. Meta-in Nadzorni odbor, koji funkcioniše već nekoliko godina, primio je skoro 400.000 žalbi i doneo samo 53 odluke u 2023. godini. Centar za žalbe bi takođe mogao da ima manji uticaj nego Nadzorni odbor.

Saopštenje irskog medijskog regulatora navodi da „odluke ODS tela nisu obavezujuće“. Ipak, to bi moglo povećati vidljivost problema u vezi sa moderacijom sadržaja koji često frustriraju korisnike i pružiti im nadu da će njihova situacija biti ponovo razmotrena.

Izvor: Engadget

Možda će vas zanimati: